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 이제 노트북이 온지도 2주째입니다. 엉?? 그거 밖에 안 됐네요; 블로그에 포스팅을 하니 그걸 제대로 알고 있네요. 이미 이 제품의 장점보다는 단점들이 무지 팍팍 잘 들어 옵니다. 이전 사용기에서도 지적 했듯이 소음을 해결을 하고 싶어서 AS센터에 갈려고 한다고 했었죠? 목요일에 교수님들께서 급 수업 휴강을 하시는 덕택에 할일도 없고 일찍 대구로 와서 AS센터로 가 봤습니다. 웬만한 전자 회사 AS센터들은 나름 도심지나 부도심지 등 유동인구가 많은 곳에 있던데, 삼보는 구석에 짱 박혀 있더군요. 지하철에서 내려서 한 10~15분여 걸어 간거 갔습니다. 아무튼 어째어째 찾아서 갔습니다. AS센터의 크기는 무지 작았습니다. 사실 커 봐야 거기서 처리한다기 보다는 주로 출장 수리가 많을 테니 그렇겠죠. 뭐, LG나 아이리버 AS센터는 직접 방문하는 사람들도 어느정도 있으니 좀 컸던걸로 기억합니다. AS를 기다리면서 뻘짓들도 할 수 있게 시설도 좋았구요; 
 팬을 교체를 받기 위해서 접수를 시키고 잠시 기다리니 AS기사님께서 절 찾더군요.

AS기사 : "4600이 이정도 나면 괜찮은 수준인데??"
나 :  "다른 회사꺼는 이보다 더 조용하다."
AS기사 : "삼성이나 LG 같은 고가 모델하고 비교하지 말아주셈~~"
나 : "걔네들 말고 저가 모델들 조차도 이보다 조용함"
AS기사 : "원래 삼보께 소음이 약간 있다. 근데 이정도면 정상 수준이다"

 사실 컴퓨터 켜고 팬이 엄청난 소음을 일으키고 돌면은 검사고 뭐고 간에 당장 교체를 해야 할 지경이겠죠. 조용한곳 아니 타이핑 중에 쿨러 진동이나 소음이 다 느껴질 정도인데, 한 10~20초 켜 놓고 이건 소음이 없다 ㅡ.ㅡ; 이런저런 말을 하다가 노트북 키패드에 키가 안 먹는 겁니다 ㅡ.ㅡ;;; 그 때 AS기사 급 당황.... ㅇㅅㅇ 난 팬 교체를 받으러 온거지 고장을 내 달라고 온건 아닌데 말이죠.

AS기사 : "윈도 XP네? 직접 깔았으셈?"
나 : "그럼 직접 깔았겠지, 깔아주지도 않았는데 ㅡ.ㅡ;;"
AS기사 : "바이오스 같은거 비스타에 맞춰져서 XP 까는거 안 좋은데, 그리고 가끔 펑션키도 안 먹는데?"

 이건 또 뭔 소리인지 ㅡ.ㅡ; 요즘 OS나 컴퓨터 구조론 따위를 배우는지라 하위 버전들을 포함해가면서 개발이 이뤄지는 걸로 아는데, 안 좋다니? 그리고 XP드라이버 조차도 다 있는데, 왜 안 먹어? 잘만 되던데..... 어디 감히 날 낚을려고 하는지 ㅡ.ㅡ;;;

나 : "CD롬 좀 떼주셈"
AS기사 : "왜? 다른데 쓸라고?"
나 : "애 좀 다이어트를 시킬라고..."
AS기사 : "안에 부품 같은거 건드리면 AS가 안 되거든? 웬만하면 냅두지?"

 <@#$#%#!@%!@#% 내가  직접 뜯어서 떼도 되는걸 왜 와서 떼달라고 하겠는지, 그 정도 쯤은 아니 AS센터에 기록을 남겨놓고 안전하게 살겠다 이건데 ㅡ.ㅡ;;

 AS센터 방문 결과 그냥 다리 운동만 하고 수리는 하나도 안 했습니다. 아니 안티 삼보가 되어 버렸습니다. 참고로 팬 소음은 어제 밤에 극악을 달려줬습니다. 충전할려고 전원선을 연결만 하면 비행을 할듯한 굉음을 내 주면서 작동을 하더군요. 그러다가 전원선을 빼면 다시 비행을 하지 않았고요. 키 패드 아래에 붙여 있는 스티커중 하나는 떼어 버려야 할듯 하네요. 노트북을 사실 분이 계시다면 삼보 에버라텍은 사지마세요. 시끄럽습니다.


2008/10/05 - 노트북 사용기 - Averatec 4600 N4651FH1K
2008/09/27 - 노트북 개봉기 - Averatec 4600 N4651FH1K
2008/09/26 - 노트북을 질렀습니다.

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  블로그 방명록에 왼쪽 캡쳐와 같은 글이 남겨져 있습니다. 보시는 그대로 자기 회사에 안 좋은 이미지가 갈 수가 있으니 지워달라는 내용이네요. 그보다 먼저 그 일에 대한 진짜 사과부터 해 줘야 하는게 우선이 아닐지요. 그 글은 아래 게시물입니다.

2007/08/24 - 믿지 못할 아이코다의 AS......

 그 글에 있는 내용을 대략적으로 정리하자면 다음과 같습니다. 작년 이맘때쯤에 현재 사용하는 컴퓨터를 사기 위해서 용산에 있는 아이코다(http://www.icoda.co.kr/)에서 견적을 낸 다음에 구매를 하였습니다. 조립 과정에서 보드 쇼트를 비롯해서 여러 문제가 생겨서 제품 교환을 받아야 할 지경에 이르렀습니다. 여러번의 교환에도 비교적 잘 넘어가는듯 했습니다만 다만 마지막 교환쯔음에 다른 제품으로 교환을 해 주겠다며 교환을 원하는 제품과 차액을 넣어서 보내달라고 했더군요. 그래서 저는 그랬습니다만 정작 보내고 나니 우리는 그렇게 안 된다라며 전화를 주더군요. 그 때 일을 하고 낮에 자는지라 정신이 헤롱헤롱해서 별 말을 안 하고 지나갔었는데, 생각 해 보니 좀 아니더군요. 그래서 다시 문의를 해서 겨우 교환을 받았죠.

 그리고 또 문제가 생겨서 교환을 받을라고 또 보냈습니다. 그랬는데, 이번에는 2주동안 아무런 연락도 없고, 보내주지도 않는겁니다. 고객 게시판에 항의 글을 올리니 바로 전화가 오면서 확인해 보고 연락을 주겠다며 그랬죠.

 이 과정에서 저는 사과를 받아야 하는게 아닌지요. 자기들 커뮤니케이션 과정에서 문제가 생겨서 한번 택배를 보내고 받으면 될껄 두번씩이나 해야하고, 아무런 문제가 없는 상태에서 2주씩이나 시간을 보내야 하니까요. 설명 조차 없었다죠. 그 부분에 대해서 사과 한 마디 받지 못한 제가 왜 그 글을 지워야 하나요? 아니 저는 지울 필요가 없다고 보는데요. 시스템 보강을 해서 개선이 되었다고 하나 그건 어디까지나 자신들의 생각이 아닌가요?

 현재 인터넷에는 권리 침해 신고를 통해서 게시물을 마음대로 지우는 일이 있다죠. 그걸 보고서 이런 소리를 하는건가요? 정말 소비자에게 죄송하게 생각을 한다면 자신들의 잘못을 먼저 사과를 해야 하는게 우선이 아닐까요? 모 쇼핑몰에서는 제품 포장 박스에 이상이 있다는 걸로 문제 제기를 했는데, 아주 빠르게 조치를 취하였습니다. 제품 교환 및 사과를 했습니다. 그런데, 아이코다에서는 무엇을 해 주었나요? 제품 교환 조차도 제대로 못 하지 않았나요?

 그리고 저는 해당하는 게시물을 삭제할 생각은 전혀 없습니다. 아이코다에서 진짜 사과를 한다면 모를까요. 이제 그 일을 잊고 아이코다에 대해서 좋게 생각을 할려고 한 이때에 불을 부어주시는군요. 앞으로 아이코다에서 산다고 하는 분이 있으면 말리도록 할 예정입니다. 거기 말고도 좋은데는 많으니까요.

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의자 자체 AS~~~

잡담2008. 2. 27. 11:39
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얼마전에 의자 바퀴가 고장이 났다고 포스팅을 한 적이 있었습니다.
관련글 : 2008/02/15 - 듀오백... 너 산지 얼마 되었다고 그러는거니.......
이런저런 이유로 한 한달가량 있다가 AS신청을 해 버렸습니다.

듀오백이다보니 3년 무상 AS인지라 고장난걸 AS신청하기로 했습니다.
신청 방법은 무척이나 간단하더군요.
정품 인증을 받고서 고장 부위를 선택하고, 신청을 하니 끝이더군요.
뭐, 의자를 어디로 보내달라 그런것도 없더군요.
저는 이게 응?? AS 신청 끝이야?? 하고 약간 당황을 했었습니다.

그러던 다음날 듀오백에서 전화가 왔더군요.
의자 어디가 고장이 났는지, 다시 물어보시고는 육발과 매뉴얼을 보내드릴테니 고치시면 됩니다.
........... 자체 수리를 하라는 거군화~~~~
라는 약간의 당혹감이 살짝쿵 들었습니다.
이럴줄 알았으면 그냥 고장나자마자 바로 AS를 신청하는건데 말입니다.
저는 AS라면 의자를 포장해서 보내야 한다고 생각을 해서 분리를 하고 그럴 시간이 없어서 그냥 있었는데, 그게 아니라서.......

아무튼 오늘 고장난 육발이 도착을 했습니다.
고장난 부분을 안 보내도 되는듯 해서 문득 이런 생각이 들었더군요.
하나씩 고장이 났다면서 의자 부품들을 하나씩 모아서 하나더 만들면.......
잔머리를 굴려도 이런 잔머리를 ㅡ.ㅡ;;;;

박스는 사뭇 크더군요.

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박스를 열어보니 들어 있는 거라고는 육발과 AS 설명서 뿐이랍니다.
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AS 설명서에는 이렇게 이렇게 하면 된다고 사진까지 넣어서 설명을 해 주었네요.
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설명서 대로 간단하게 분해를 하고 조립을 했습니다만.......
자체 AS를 할지는 몰랐습니다 ㅡ.ㅡ;;;;; 약간 당황을~~~~~
아무튼 고쳐진 의자를 사용중이랍니다~~~

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 거참 굿이라도 해야하는건지, 자주 죽어버립니다. 어제 왔던 그래픽이 안되어서 빼놓았다가 다시 연결을 해서 할려고 했답니다. 어제 글에 댓글로 이런저런 해결책을 주신분들께 정말 감사드립니다. 먼지때문인가 하고서 먼지제거제를 휘익 뿌려주고서 다시 연결을 하였습니다. 그리고 컴퓨터 전원을 다 연결하고 이제 부팅을 할려고 했습니다.

 그런데................. 전원은 들어갑니다. 다만, 화면에 아무런것도 표시가 안 됩니다. 아무래도 메인보드가 또 정신을 놓은거 같습니다. 어떤 방법도 안 되고 다시 AS를 보내야 할듯한데, 거참 머리가 복잡합니다. 전에 AS를 보내니 한 1~2주가량 걸리던데, 컴퓨터가 왜 그런 건지 참 답답합니다. 이상하게 컴퓨터를 사서 이래저래 만지다보면 잘 고장이 나버립니다. 이건 굿이라도 해야 하는건가? 정말 답답합니다.

* 관련 글 보기

 그나저나 이 컴퓨터를 버려버릴까도 생각중입니다. 산건 6월인데, 보드 쇼트와 이런저런 문제로 인해서 고친건 근 2개월만이었습니다. 그러다가 잘 돌아가는듯 싶다가 몇일 안 되서 다시 정신을 놓았고, 다시 한달가량 사용을 하다가 또 정신을 놓아버렸네요. 에휴 산지 이제 4개월째인데, 실제로 사용은 1개월가량도 안 되는듯합니다. 이건 무슨 황당한 경우도 아니고, 참 난감합니다. 이런식으로 계속 고장이 나니, 제 습관에 문제인지, 아님 부품들 중에서 무언가가 문제인건지, 뭐가 뭔지를 모르다보니까요.
 
 아마도 이번 고장은 먼지제거를 한다고 먼지제거제를 뿌린다고 이렇쿵저렇쿵하다가 생긴거 같습니다.군데, 먼지제거제를 뿌리면 하얀 서리같은것이 생기지 않죠? 그게 생겼다가 바로 사라지던거 같은데, 이상하게 그런게 생기더군요. 컴퓨터 부팅때 약간이나마 타는듯한 냄새가 났었고요;

  과연 이번에 AS를 보내면 얼마만에 올지가 거참 궁금합니다. 지난번은 대략 1~2주 걸렸던것으로 기억을 하는데요. 빠른 수리로 인해서 어서 왔으면 좋겠습니다.
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또 컴퓨터 메인보드가 나가버렸습니다. 오늘 500기가짜리 하드가 와서 대충 장착만 시키고, 뒤에 케이블 정리만 하였음에도 불구하고, 바로 정신을 놓았더군요. 하드디스크 장착만 하고, 컴퓨터를 켜는데, 탄듯한 냄새가 나더군요.  검사 결과 메인보드가 나간것 같습니다. 메인보드만 연결 해 놓고서 부팅을 하니 아무것도 안 뜨는걸 보니, 그런것 같습니다. 그래픽은 내장입니다. 전에도 이래서 두달동안 AS를 받고 그랬는데, 이거참 난감하네요. 도무지 어디에 문제가 있는건지 거참 난감합니다. 전기쪽에 문제가 있는건지도 모르겠고요. 난감하네요.

아님 장착할때 유무선공유기 AP가 떨어져서 보드를 건드린 일이 있는데, 설마 그것 덕분에 그런건지도 모르겠습니다. 그렇게 무거운 것도 아니라 별거 아닌듯한데요.

다음주에 바로 AS를 보낼 생각입니다. 그동안은 집에서 가장 안 좋은 펜티엄 3 컴퓨터나 사용하고 있어야죠. 코어 2 듀오는 큰 방에 있습니다만, 가져오기가 상당히 귀찮네요. 뭐, 일주일안에 고쳐지겠죠.

그래도 이번에는 집에 컴퓨터가 여러대가 있어서 집에서 인터넷을 할 수가 있어서 참 다행입니다.
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 지난 6월에 전역하고 난 뒤에 컴퓨터를 하나 질렀습니다. "컴퓨터를 질렀다~~~~~"를 보시면 자세한 사양이 나옵니다. 주문한 제품이 오고서 조립을 하였습니다. 그런데 군대를 갔다 와서인지 컴퓨터 조립에 감이 떨어졌는지 뭔지는 모르겠는데, 실패를 해 버렸습니다. 그래서 동네 컴퓨터 AS 가게에 긴급 호출을 하여 문의를 해 보니 파워가 문제라며, 교체를 해야 할 것 같다며 일단 교체를 해 봤습니다. 일단 전원은 정상적으로 들어갔습니다. 그러나 바이오스가 안 뜨는겁니다. 그러나 동네 컴퓨터 AS 가게 아저씨는 메인보드 문제인 관계로 유니텍에 문의를 해 볼 필요가 있다는 겁니다. 그리고 산 지 얼마 안 된 파워는 교환 받거나 환불을 받으라고 말 해 주더군요. 그래서 메인보드를 교체를 유니텍에 해 봤습니다. 먼저 아이코다에 할껄 그랬나라는 생각도 들더군요. 아무튼 교환을 받았음에도 안 되는겁니다. 그 다음 아이코다 측에 연락을 해서 교환을 받았습니다. 그것도 몇 번을 받았는지 기억도 안 나지만 아이코다 기록에는 3번 받은걸로 나오네요. 마지막은 유니텍 리전드 AMD 690G DVI 메두사 (AMD 690G)에서 아수스 M2A-VM (AMD 690G+ATI SB600)로 교환을 받았습니다. 물론 여기까지는 판매한 것에 대해서 참 신경도 쓰고 좋은 회사이구나 라고 생각을 하며 정말 좋게 보았습니다. 조금 미안한 감정도 느끼기도 했고 그랬습니다.

 물론 이 과정에서 약간의 문제가 있어서 택배를 한 번 보내도 될 것을 두 번 보내는 사태도 생기기도 하였습니다. 대충 어떠한 일이냐면, 같은 문제로 동일한 문제가 발생하자 같은 제품이 아닌 다른 제품으로 보내 주도록 하겠다고 하였습니다. 저는 그 말을 믿고서는 교환을 받기를 원하는 아수스 M2A-VM (AMD 690G+ATI SB600)를 쪽지에 고이 적어서 보냈습니다. 그런데, 돌아오는 대답은 전혀 다른 소리였습니다. 구매하신지 일주일이 지난 관계로 교환이 불가하며, 배송료도 편도를 부담하여야 한다고 하는 것입니다. 그 때 저는 야간에 일을 하고 자는 도중에 전화를 받은지라 잠에 못 이겨 대충 듣고 넘기기는 했습니다. 아이코다 게시판에 글을 남기는 아래와 같은 답변이 달리더군요.

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직원 실수라..... 아이코다는 직원들간에 대화가 없는건지 그게 궁금하네요. 만약 서로간에 말 한마디라도 했다면 굳이 택배를 두번 보내는 일 따위는 없었을테고, 교환을 받는데, 시간도 오래 걸리지 않았을텐데 말입니다.

 그리고 메인보드 및 제품을 교환하는 과정에서 저는 꼭 쪽지에 문제 및 연락처를 적어서 보냈습니다. 여기서 문제점은 적어놓은 연락처로 절대로 연락을 하지 않는다는 것입니다. 그냥 주문시 기재된 핸드폰 번호로 연락을 하는 것입니다. 물론 제가 주문을 할 때 연락처나 그런 정보를 대충 보고 넘긴게 문제이긴 하나 고객이 요구한 부분인 연락 부분까지 무시하는건 좀 아닌듯 합니다. (주문때 핸드폰 번호를 안 고치고 넘어간 이유는 그 번호를 제 동생이 사용해서....) 일을 하기 때문에 제가 전화를 받을 만한 시간도 여유롭지도 못하고, 동생도 가끔 핸드폰에 온 전화를 못 받는 경우가 있기에 연락이 가능한 시간을 적어도 안 들어주시더군요.

 마지막으로 몇 일 전에... 아니 2주전에 AS를 보냈습니다. 쪽지에 뭘 적어도 연락처는 보지도 않고, 동일한 문제로 AS를 보내겠다고 문의게시판에 올리니 보내달라고 해서 그냥 뭐가 문제인지는 알겠지 하고 그냥 보내봤습니다. 과연 그 결과는.......
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2주가 지나서야 처리가 완료가 되었다고 떳습니다. 근데, 이것도 제가 고객게시판에 항의 글을 올리니 그 다음날 저녁 6시에 전화가 오더군요. 그 다음날에 완료가 되어 발송이 되었습니다. 거기서는 제 상담내역이나 AS 내역은 조회를 못하는건지 정말이지 궁금하더군요. 쪽지에 적어 놓은 전화번호가 아닌 주문시 기재한 동생 핸드폰 번호로 전화가 오는데, 왜 상담내역이나 AS 내역따위는 조회를 못하는지 정말 따지고 싶더군요.

 군 전역 이후에 컴퓨터를 사서 사용을 할려고 하였지만, 조립과정에서의 실패로 인해 AS를 받는 과정에서 받는 스트레스가 꽤나 상당히 심하네요. 어느덧 사 놓고 사용을 못한지가 2달이 다 되어갑니다. 제발 이번에 AS 갔다 오는건 제발 되길 바랄뿐입니다. 더 이상도 귀찮고, 저도 힘듭니다. 다음에는 아이코다에서 말고 다른데서 구매를 하도록 할 생각입니다.

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